Caso você se arrependa da compra ou o produto não sirva, você deverá entrar em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo whatsapp (41) 996880790 no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, e informar o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF).
Após o prazo de 07 (sete) dias, nós nos reservamos o direito de recusar pedidos de troca e devolução por desistência.
Só serão aceitos produtos sem uso, sem lavagem, e sem odores. Não serão aceitos produtos alterados pelo cliente. O produto deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado, com etiquetas e tags afixadas às peças.
Quando o produto for recebido, irá passar por análise e, caso esteja de acordo com as especificações acima, a troca será realizada. Você poderá optar pelas seguintes opções:
- Receber o produto do mesmo modelo, de outro tamanho ou cor (quando houver);
- Receber o crédito referente ao valor da compra para compra de outro produto na loja. O crédito poderá ser usado em nosso site no prazo de até 120 (noventa) dias.
O valor da troca não pode ser inferior ao valor do cupom.
Salvo em caso de primeira troca, todos os fretes serão por conta do cliente.
O Ateliê Desdêmona está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Caso você se arrependa e desista da compra antes do recebimento do produto, você deve recusá-lo no ato da entrega e nos comunicar. Assim, providenciaremos o cancelamento de sua compra em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. Para a devolução você deverá entrar em contato pelo email [email protected] ou pelo whatsapp (41) 996880790 no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Você receberá um voucher para envio e o frete é por nossa conta. Para ser devolvido, o produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, com etiquetas e tags, sem indícios de uso, lavagem, ajustes ou cheiro.
Reservamo-nos o direito de não aceitar o produto caso não esteja de acordo com as especificações acima.
O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento.
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago ocorrerá conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Boleto bancário, pix ou tranferência: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis.
ATENÇÃO
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca ou devolução.
- Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.
